¿Cuánto tarda el envío?
Nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible. El envío estándar tarda X-Y días hábiles, y el envío exprés tarda X días hábiles. Recibirá un enlace de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.
¿Ofrecen envío internacional?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo/XXXX PAÍSES. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según su ubicación. Las tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra. (O TARIFA DE ENVÍO A CONTINUACIÓN)
Países a los que enviamos.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su trayecto en tiempo real. Si no encuentra el correo, revise su carpeta de spam o contáctenos en hello@svantestudio.com
¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Si cometió un error, contáctenos LO ANTES POSIBLE en hello@svantestudio.com. Si su pedido aún no ha sido enviado, lo actualizaremos por usted. Si ya ha sido despachado, le recomendamos comunicarse con la empresa de transporte para ver si es posible actualizar la dirección, podrá hacerlo con el enlace XXXX que enviamos al hacer el pedido.
Mi pedido no ha llegado—¿qué debo hacer?
Si su pedido está retrasado, por favor revise primero su enlace de seguimiento. Si aún no se mueve, contáctenos y le ayudaremos a resolverlo.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Queremos que ames tu equipo Svante y estés 100% satisfecho. Si hay algún problema, puedes devolver fácilmente tus artículos sin usar, sin lavar dentro de los 28 días posteriores a la entrega para un reembolso o cambio. Los artículos deben estar en su condición original con las etiquetas adjuntas.
DEVOLUCIONES, DEVOLUCIONES, DEVOLUCIONES
Todos lo hemos hecho: pedir varias tallas y devolver el resto... ¡culpable! 🙋♂️
En Svante, pensamos en el impacto ambiental de cada decisión, y eso incluye las devoluciones.
¿Sabías que las devoluciones del comercio electrónico generan más de 24 millones de toneladas de emisiones de carbono cada año? Eso equivale a 5.1 millones de coches en la carretera, ¡solo por el envío de devoluciones!
Para ayudar a reducir las devoluciones innecesarias y su impacto en el planeta, aplicamos un cargo estándar por devolución. Pero no te preocupes: no tendrás que pagar nada por adelantado. En cambio, el costo se deducirá de tu reembolso, asegurando un enfoque justo y consciente para las devoluciones.
Al tomar decisiones más conscientes, todos podemos contribuir a reducir residuos, disminuir emisiones y avanzar hacia un futuro más sostenible.
¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN ARTÍCULO?
- Visita nuestro Portal de Devoluciones [Insert Link].
- Introduce los detalles de tu pedido y selecciona una devolución o cambio.
- Sigue las instrucciones para enviar tu artículo de vuelta.
Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de X días hábiles.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA RE:SVANTE TAKE BACK?
Estamos en una misión para reducir residuos y mantener la ropa en circulación, y eso no se detiene en nuestros propios productos. El Programa Svante Take Back te permite devolver cualquier ropa infantil, ¡no solo artículos Svante!
✔ Devuelve cualquier ropa infantil—de cualquier marca, en cualquier condición.
✔ Nosotros la reutilizaremos, reciclaremos o donaremos de manera responsable.
✔ Como agradecimiento, recibirás un vale exclusivo para usar en tu próximo pedido Svante.
Para comenzar, visita nuestro Portal Take Back [Insert Link] y ayúdanos a hacer que la moda sea verdaderamente circular.
¿QUÉ PASA SI MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si recibiste un artículo defectuoso, te tenemos cubierto. Envíanos un correo a hello@svantestudio.com con tu número de pedido y fotos del problema, y te enviaremos un reemplazo o reembolso.
In the unlikely event that you receive a faulty item, we’ve got you covered.
Email us at hello@svantestudio.com with your order number and photos of the issue, and the Svante Squad will get it sorted.
HOW DOES THE RE:SVANTE TAKE BACK SCHEME WORK?
We’re on a mission to reduce waste and keep clothes in circulation and that doesn’t stop at our own products.
The Svante Take Back Scheme (RE:Svante) allows you to send back any children’s clothing, not just Svante items!
✔ Send back any kids' clothing, any brand, in good condition.
✔ We’ll repurpose, recycle, or donate them responsibly.
✔ As a thank-you, you’ll receive an exclusive £10 voucher to use on your next Svante order.
To get started, visit our RE:Svante Take Back Portal and help us make fashion truly circular.
¿CÓMO ENCUENTRO MI TALLA?
¡Lo hemos hecho fácil! Consulta nuestra guía de tallas [Insert Link] para medidas exactas y una forma sencilla de encontrar tu mejor ajuste.
¿LA ROPA SVANTE SE AJUSTA A LA TALLA?
¡Sí! Nuestras prendas están diseñadas para ajustarse verdaderamente a la talla, pero si estás entre tallas y prefieres un ajuste más holgado o relajado, recomendamos elegir una talla más grande.
¿QUÉ PASA SI PIDO LA TALLA EQUIVOCADA?
¡No te preocupes! Si tu artículo no queda bien, puedes cambiarlo sin complicaciones. Solo visita nuestro Portal de Devoluciones [Insert LinkXXXX] dentro de los 28 días posteriores a la recepción de tu pedido.
¿LA ROPA SVANTE SE ENCOGE DESPUÉS DE LAVARLA?
Todas las prendas Svante están prelavadas para minimizar el encogimiento, pero como con todas las telas naturales, puede ocurrir un ligero cambio (alrededor del 5%) después del primer lavado. Para mantener tus artículos en óptimas condiciones, sigue las instrucciones de cuidado en la etiqueta O haz clic aquí para más información de cuidado (HYPERLINK).
¿LA ROPA SVANTE ESTÁ DISEÑADA PARA EL MOVIMIENTO?
Absolutamente. La filosofía de Movimiento Natural de Svante significa que cada prenda está diseñada para ser flexible, transpirable y cómoda, ya sea para estar activo o simplemente relajado.
¿QUÉ HACE QUE LA ROPA SVANTE SEA SOSTENIBLE?
En Svante, creemos que el futuro de la moda es natural, ético y libre de microplásticos. Nuestra ropa está elaborada con materiales trazables, regenerativos y biodegradables, diseñados para el movimiento sin dañar el planeta. No microplásticos. No toxinas. Sin compromisos.
¿QUÉ SON FIBRFLEX™, EARTHKNIT™, MESHFLEX™ Y PLANTECH™?
Hemos desarrollado una gama de telas naturales de alto rendimiento diseñadas para superar a las alternativas sintéticas:
✔ FIBRFLEX™ – Nuestra exclusiva tela Tencel, hecha de fibras de celulosa para transpirabilidad, durabilidad y biodegradabilidad natural. Suave, fuerte y diseñada para el movimiento.
✔ EARTHKNIT™ – Nuestra tela premium de algodón regenerativo, obtenida de granjas que restauran la salud del suelo, aumentan la biodiversidad y capturan carbono, yendo más allá de lo orgánico.
✔ MESHFLEX™ – Hecha de pulpa de madera, MeshFlex™ está perforada con precisión usando nanotecnología para flujo de aire superior, control de humedad y comodidad durante todo el día. De origen sostenible, increíblemente suave y diseñada para rendir—lavado tras lavado.
✔ PLANTECH™ – microfibra de tela de origen vegetal derivada de bosques gestionados responsablemente y mezclada con elastano degradable certificado con el estándar Gold Material and Health Certified por organizaciones globales de salud, PlanTech™ ofrece comodidad, flexibilidad y sostenibilidad de siguiente nivel—mejor para ti, mejor para el planeta.
¿SU ROPA ESTÁ LIBRE DE PLÁSTICOS Y TOXINAS?
¡Sí! A diferencia de la mayoría de la ropa deportiva, que está hecha de telas sintéticas derivadas del petróleo, Svante está comprometida con alternativas naturales y no tóxicas. No microplásticos. No tintes dañinos ni acabados químicos, solo materiales puros y de alto rendimiento.
¿CÓMO GARANTIZAN UNA PRODUCCIÓN ÉTICA?
Nos asociamos con fabricantes éticos certificados que mantienen salarios justos, condiciones laborales seguras y estrictos estándares ambientales. Cada paso de nuestra cadena de suministro es trazable, responsable y diseñado para proteger tanto a las personas como al planeta.
¿CÓMO DEBO LAVAR Y CUIDAR MI ROPA SVANTE?
OK, COMO PADRES, GENERALMENTE TAMBIÉN IGNORAMOS ESTAS COSAS…
Lo entendemos: la vida es ajetreada y leer las etiquetas de cuidado no es precisamente emocionante. ¡Pero escúchanos! Cuidar un poco más tu ropa Svante significa que durará más, se verá fresca y resistirá todas las aventuras salvajes que tus hijos le lancen. Además, es mejor para el planeta. ¡Ganar-ganar!
Para mantener tus prendas Svante con el mejor aspecto y sensación, sigue estas simples instrucciones de cuidado:
✔ Lavar en frío – Usa agua fría (máx. 30°C) para proteger la tela y reducir el consumo de energía.
✔ Usar detergentes suaves – Evita químicos agresivos, blanqueadores o suavizantes.
✔ Lavar del revés – Esto ayuda a mantener el color y la integridad de la tela.
✔ Secar al aire siempre que sea posible - Secar en tendedero es mejor para el planeta y tu ropa.
✔ Planchar a baja temperatura – Si es necesario, usa una temperatura baja para evitar daños.
¿SE ENCOGERÁ MI ROPA DESPUÉS DE LAVARLA?
Nuestras telas están prelavadas para minimizar el encogimiento, pero como con todos los materiales naturales, puede ocurrir un cambio leve (alrededor del 5%) después del primer lavado. Siempre sigue las instrucciones de cuidado para mantener el ajuste perfecto.
¿PUEDO SECAR LA ROPA SVANTE EN LA SECADORA?
Recomendamos secar al aire para preservar la longevidad de la tela y reducir el desperdicio de energía. Si usas secadora, elige una temperatura baja para evitar el encogimiento y mantener la integridad de la tela.
¿NECESITO LAVAR MI ROPA ANTES DE USARLA?
¡No! Todas las prendas Svante están libres de químicos tóxicos y recubrimientos sintéticos, por lo que están listas para usar directamente del paquete.
¿CÓMO DEBO DESECHAR MI ROPA SVANTE AL FINAL DE SU VIDA ÚTIL?
Hemos facilitado mantener la ropa fuera de los vertederos y además recibes un cupón para tu próxima compra.
Usa el Programa de Devolución RE:Svante (enlace a la página aquí) para enviar cualquier ropa infantil para su reutilización, reciclaje o donación responsable—¡y obtén un descuento en tu próxima compra!
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo:
✔ Tarjetas de Crédito y Débito – Visa, Mastercard, American Express
✔ PayPal – Pago rápido y seguro
✔ Apple Pay y Google Pay – Para pagos instantáneos y sin complicaciones
✔ Compra Ahora, Paga Después – (XXSi aplica, por ejemplo, Klarna, Afterpay – Insertar detallesXX)
¿OFRECEN TARJETAS DE REGALO?
¡Sí! Las tarjetas de regalo Svante están disponibles en múltiples denominaciones y son el regalo sostenible perfecto. Compra tarjetas de regalo [XXInsertar enlaceXX].
¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
También nos encantan las buenas ofertas, pero solo se puede usar un código de descuento por pedido. ¡Elige el que te dé el mejor ahorro!
¿OFRECEN DESCUENTOS PARA ESTUDIANTES, NHS O MILITARES?
¡Apreciamos todo el trabajo duro que hacen! Si eres estudiante, trabajador del NHS o militar, podemos ofrecer descuentos exclusivos. Consulta nuestra Página de Descuentos [XXInsertar enlaceXX] para ver lo disponible.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI CÓDIGO DE DESCUENTO?
Si tu código no se aplica, verifica:
✔ Fecha de Expiración – Algunos descuentos tienen límite de tiempo.
✔ Gasto Mínimo – Algunos códigos requieren un valor mínimo de pedido.
✔ Productos Elegibles – Ciertos códigos aplican solo a colecciones específicas.
¿Sigues teniendo problemas?
Contáctanos en hello@svantestudio.com y te ayudaremos.
SOBRE TODO, QUEREMOS QUE AMES NUESTROS PRODUCTOS Y AMES NUESTRO SERVICIO.
¿Tienes una pregunta? ¿Necesitas ayuda con un pedido? ¿Solo quieres charlar sobre ropa deportiva sostenible? ¡Estamos aquí para ti!
Correo electrónico: hello@svantestudio.com (XX ADD LINK XX)
Redes sociales: Envíanos un DM en [XXInstagramXX], [XXFacebookXX] (Insertar enlaces)
¿TIENEN CHAT EN VIVO O SOPORTE TELEFÓNICO?
¡NO POR EL MOMENTO! El chat en vivo no está disponible actualmente, pero estamos trabajando para introducirlo lo antes posible. Mientras tanto, escríbenos a hello@svantestudio.com
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas. Durante períodos de alta demanda, puede tardar un poco más, pero te prometemos que eres muy importante y estamos en ello.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR ACTUALIZACIONES SOBRE NUEVAS COLECCIONES?
Únete a Svante - Natural Movement suscribiéndote a nuestro boletín [XXInsert LinkXX]. Recibirás acceso anticipado a nuevos lanzamientos, contenido detrás de cámaras, y actualizaciones exclusivas sobre cómo Svante está reduciendo el impacto de la moda en el planeta.
¿POR QUÉ SVANTE OFRECE PEDIDOS ANTICIPADOS?
En Svante, no sobreproducimos.
Creemos ropa deportiva sostenible y de alta calidad en cantidades limitadas para reducir el desperdicio y mantener nuestro impacto en el planeta lo más bajo posible.
Hacer un pedido anticipado asegura que obtengas las piezas que deseas antes de que se agoten—y nos ayuda a producir solo lo necesario.
¿CÓMO FUNCIONA EL PEDIDO ANTICIPADO?
✔ Reserva tu talla antes de que se agote.
✔ Tu pedido está asegurado y será enviado tan pronto como la producción esté completa.
✔ Recibirás actualizaciones durante el proceso, para que sepas exactamente cuándo esperarlo.
Al hacer un pedido anticipado, no solo aseguras tu equipo—estás apoyando una forma más inteligente y sostenible de comprar.
¿Y SI MI TALLA ESTÁ AGOTADA?
Para reducir el desperdicio y el sobreconsumo, debido a que producimos en tiradas limitadas, algunas tallas pueden agotarse rápidamente. Si tu talla no está disponible, regístrate para recibir notificaciones de reposición en la página del producto—te avisaremos si y cuándo vuelve a estar disponible.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO ANTICIPADO?
Cada artículo de pedido anticipado tiene una fecha estimada de envío listada en la caja. Te mantendremos informado por correo electrónico para que sepas exactamente cuándo esperarlo.
¿Aún tienes preguntas? ¿Escríbenos?
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