Česta pitanja

KOJA JE VAŠA POLITIKA POVRATA?

Želimo da volite svoju Svante opremu i budete 100% zadovoljni. Ako postoji problem, možete lako vratiti svoje ne nošene, ne oprane artikle unutar 28 dana od dostave za povrat novca ili zamjenu. Artikli moraju biti u izvornom stanju s pričvršćenim etiketama.

POVRATI, POVRATI, POVRATI

Svi smo to napravili—naručili više veličina i poslali ostale natrag... kriv sam! 🙋‍♂️

U Svanteu razmišljamo o utjecaju na okoliš svake odluke—a to uključuje i povrate.

Jeste li znali da povrati u e-trgovini generiraju preko 24 milijuna tona ugljičnih emisija svake godine? To je ekvivalent 5,1 milijun automobila na cesti—samo zbog povratne dostave!

Kako bismo pomogli smanjiti nepotrebne povrate i njihov utjecaj na planet, primjenjujemo standardnu naknadu za povrat. Ali ne brinite—nećete morati ništa platiti unaprijed. Umjesto toga, trošak će jednostavno biti odbijen od vašeg povrata novca, osiguravajući pravedan i svjestan pristup povratima.

Donoseći pažljivije odluke, svi možemo sudjelovati u smanjenju otpada, smanjenju emisija i kretanju prema održivijoj budućnosti.

KAKO MOGU VRATITI ILI ZAMIJENITI ARTIKL?

1. Posjetite naš Portal za povrate [Insert Link].
2. Unesite podatke o narudžbi i odaberite povrat ili zamjenu.
3. Slijedite upute za slanje artikla natrag.
   Kada primimo vaš povrat, obradit ćemo vaš povrat novca ili zamjenu unutar X radnih dana.

KAKO FUNKCIONIRA RE:SVANTE SCHEMA ZA POVRAT?

Naša misija je smanjiti otpad i održati odjeću u cirkulaciji—i to ne prestaje samo na našim proizvodima. Svante Shema za povrat omogućuje vam da vratite bilo koju dječju odjeću, ne samo Svante artikle!

✔ Pošaljite natrag bilo koju dječju odjeću—bilo koje marke, bilo kojeg stanja.
✔ Mi ćemo ih ponovno upotrijebiti, reciklirati ili donirati na odgovoran način.
✔ Kao zahvalu, dobit ćete ekskluzivni vaučer za korištenje pri vašoj sljedećoj Svante narudžbi.

Za početak, posjetite naš Portal za povrat [Insert Link] i pomozite nam učiniti modu zaista kružnom.

ŠTO AKO JE MOJ ARTIKL OŠTEĆEN ILI NEISPRAVAN?

Ako ste primili neispravan artikl, mi smo tu za vas. Pošaljite nam e-mail na hello@svantestudio.com s brojem narudžbe i fotografijama problema, a mi ćemo poslati zamjenu ili povrat novca.

In the unlikely event that you receive a faulty item, we’ve got you covered.

Email us at hello@svantestudio.com with your order number and photos of the issue, and the Svante Squad will get it sorted.

HOW DOES THE RE:SVANTE TAKE BACK SCHEME WORK?

We’re on a mission to reduce waste and keep clothes in circulation and that doesn’t stop at our own products.

The Svante Take Back Scheme (RE:Svante) allows you to send back any children’s clothing, not just Svante items!

✔ Send back any kids' clothing, any brand, in good condition.
✔ We’ll repurpose, recycle, or donate them responsibly.
✔ As a thank-you, you’ll receive an exclusive £10 voucher to use on your next Svante order.

To get started, visit our RE:Svante Take Back Portal and help us make fashion truly circular.

KAKO PRONAĆI MOJU VELIČINU?

Učinili smo to jednostavnim! Pogledajte naš vodič za veličine [Insert Link] za točne mjere i jednostavan način da pronađete najbolju veličinu za sebe.

ODGOVARAJU LI SVANTE ODJEĆA VELIČINI?

Da! Naši komadi su dizajnirani da odgovaraju točno veličini, ali ako ste između veličina i preferirate slobodniji ili opušteniji kroj, preporučujemo da odaberete veću veličinu.

ŠTO AKO NARUČIM POGREŠNU VELIČINU?

Bez brige! Ako vam predmet ne odgovara, možete ga zamijeniti bez problema. Samo posjetite naš portal za povrate [Insert LinkXXXX] unutar 28 dana od primitka narudžbe.

HOĆE LI SE SVANTE ODJEĆA SKUPLJATI NAKON PRANJA?

Svi Svante odjevni predmeti su predprani kako bi se smanjilo skupljanje, ali kao i kod svih prirodnih tkanina, može doći do male promjene (oko 5%) nakon prvog pranja. Da biste održali svoje predmete u vrhunskom stanju, slijedite upute za njegu na etiketi ILI kliknite ovdje za više informacija o njezi (HYPERLINK).

JE LI SVANTE ODJEĆA DIZAJNIRANA ZA POKRET?

Apsolutno. Svanteova filozofija Prirodnog pokreta znači da je svaki komad dizajniran da bude fleksibilan, prozračan i udoban, bilo da ste aktivni ili se samo opuštate.

ŠTO ČINI SVANTE ODJEĆU ODRŽIVOM?

U Svanteu vjerujemo da je budućnost mode prirodna, etična i bez mikroplastike. Naša odjeća izrađena je od pratljivih, regenerativnih i biorazgradivih materijala, dizajniranih za pokret bez štete za planet. Nema mikroplastike. Nema toksina. Nema kompromisa.

ŠTO SU FIBRFLEX™, EARTHKNIT™, MESHFLEX™ I PLANTECH™?

Razvili smo niz visokoučinkovitih, prirodnih tkanina dizajniranih da nadmaše sintetičke alternative:

✔ FIBRFLEX™ – Naša ekskluzivna Tencel tkanina, izrađena od celuloznih vlakana za prozračnost, izdržljivost i prirodnu biorazgradivost. Mekana, čvrsta i dizajnirana za pokret.

✔ EARTHKNIT™ – Naša vrhunska regenerativna pamučna tkanina, dobivena s farmi koje obnavljaju zdravlje tla, povećavaju bioraznolikost i hvataju ugljik, nadilazeći organsko.

✔ MESHFLEX™ – Izrađen od drvenih pulpi, MeshFlex™ je precizno perforiran koristeći nanotehnologiju za izvrsnu prozračnost, kontrolu vlage i udobnost tijekom cijelog dana. Održivo nabavljen, nevjerojatno mekan i dizajniran za performanse—pranje za pranjem.

✔ PLANTECH™ – biljna tkanina mikrovlakna dobivena iz odgovorno upravljanih šuma i pomiješana s razgradivim elastanom certificiranim prema Zlatnom standardu Materijala i Zdravlja s globalnim zdravstvenim organizacijama, PlanTech™ pruža sljedeću razinu udobnosti, fleksibilnosti i održivosti—bolje za vas, bolje za planet.

JE LI VAŠA ODJEĆA BEZ PLASTIKE I TOKSINA?

Da! Za razliku od većine sportske odjeće, koja je izrađena od sintetičkih, naftnih tkanina, Svante je posvećen prirodnim, netoksičnim alternativama. Nema mikroplastike. Nema štetnih boja ili kemijskih završnih obrada, samo čisti, visokoučinkoviti materijali.

KAKO OSIGURAVATE ETIČKU PROIZVODNJU?

Surađujemo s certificiranim etičkim proizvođačima koji poštuju pravedne plaće, sigurne radne uvjete i stroge ekološke standarde. Svaki korak našeg lanca opskrbe je pratljiv, odgovoran i izgrađen za zaštitu ljudi i planeta.

KAKO TREBAM PRATI I NJEGOVATI SVOJU SVANTE ODJEĆU?

OK, KAO RODITELJI, OPĆENITO I MI IGNORIRAMO OVE STVARI...

Razumijemo—život je užurban, a čitanje uputa za njegu nije baš uzbudljivo. Ali poslušajte nas! Malo dodatne brige o vašoj Svante opremi znači da će trajati duže, ostati svježa i pratiti sve divlje avanture koje vaša djeca smišljaju. Osim toga, bolje je za planet. Win-win!

Da biste održali svoje Svante komade u najboljem izdanju, slijedite ove jednostavne upute za njegu:

✔ Perite na hladno – Koristite hladnu vodu (maksimalno 30°C) za zaštitu tkanine i smanjenje potrošnje energije.
✔ Koristite blage deterdžente – Izbjegavajte jake kemikalije, izbjeljivače ili omekšivače.
✔ Perite naopačke – To pomaže održati boju i integritet tkanine.
✔ Sušite na zraku kad god je moguće - Sušenje na vješalici je najbolje za planet i vašu odjeću.
✔ Peglajte na niskoj temperaturi – Ako je potrebno, koristite nisku temperaturu da izbjegnete oštećenja.

HOĆE LI MI SE ODJEĆA SKUPLJATI NAKON PRANJA?

Naše tkanine su predprane kako bi se smanjilo skupljanje, ali kao i kod svih prirodnih materijala, može doći do blage promjene (oko 5%) nakon prvog pranja. Uvijek slijedite upute za njegu kako biste održali savršeno pristajanje.

MOŽEM LI SUŠITI SVANTE ODJEĆU U SUŠILICI?

Preporučujemo sušenje na zraku kako biste očuvali dugotrajnost tkanine i smanjili potrošnju energije. Ako koristite sušilicu, odaberite nisku temperaturu kako biste spriječili skupljanje i očuvali integritet tkanine.

TREBAM LI PRATI ODJEĆU PRIJE NOŠENJA?

Ne! Svi Svante odjevni predmeti su bez toksičnih kemikalija i sintetičkih premaza, pa su spremni za nošenje odmah iz pakiranja.

KAKO TREBAM ODLOŽITI SVANTE ODJEĆU NA KRAJU NJENOG ŽIVOTA?

Olakšali smo održavanje odjeće izvan odlagališta i dobivate vaučer za sljedeću kupnju.

Iskoristite RE:Svante program povrata (link na stranicu ovdje) za vraćanje bilo koje dječje odjeće za odgovorno preuređenje, recikliranje ili donaciju—i ostvarite popust na sljedeću kupnju!

KOJE NAČINE PLAĆANJA PRIHVAĆATE?

Prihvaćamo sve glavne načine plaćanja, uključujući:

✔ Kreditne i debitne kartice – Visa, Mastercard, American Express
✔ PayPal – Brza i sigurna naplata
✔ Apple Pay i Google Pay – Za trenutna, bezbrižna plaćanja
✔ Kupi sada, plati kasnije – (XXAko je primjenjivo, npr. Klarna, Afterpay – umetnite detaljeXX)

NUDITE LI POKLON KARTICE?

Da! Svante poklon kartice dostupne su u više apoena i savršen su održivi poklon. Kupite poklon kartice [XXUmetnite linkXX].

MOGU LI KORISTITI VIŠE OD JEDNOG KODA ZA POPUST?

Volimo dobru ponudu, ali može se koristiti samo jedan kod za popust po narudžbi. Odaberite onaj koji vam donosi najveću uštedu!

NUDITE LI POPUSTE ZA STUDENTE, NHS ILI VOJSKU?

Cijenimo sav vaš trud! Ako ste student, radnik NHS-a ili u vojsci, možda nudimo ekskluzivne popuste. Provjerite našu stranicu s popustima [XXUmetnite linkXX] da vidite što je dostupno.

ZAŠTO MOJ KOD ZA POPUST NE RADI?

Ako vaš kod nije primijenjen, provjerite:
✔ Datum isteka – Neki popusti su vremenski ograničeni.
✔ Minimalni iznos kupnje – Neki kodovi zahtijevaju određenu vrijednost narudžbe.
✔ Podržani proizvodi – Određeni kodovi vrijede samo za određene kolekcije.

Još uvijek imate problema?

Kontaktirajte nas na hello@svantestudio.com i pomoći ćemo vam.

IZNAD SVEGA, ŽELIMO DA VOLITE NAŠE PROIZVODE I NAŠU USLUGU.

Imate pitanje? Trebate pomoć s narudžbom? Samo želite razgovarati o održivoj sportskoj odjeći? Tu smo za vas!

Email: hello@svantestudio.com (XX ADD LINK XX)

Društvene mreže: Pošaljite nam DM na [XXInstagramXX], [XXFacebookXX] (Insert links)

IMATE LI LIVE CHAT ILI TELEFONSKU PODRŠKU?

TRENUTNO NIJE DOSTUPNO! Live Chat trenutno nije dostupan, ali radimo na tome da vam ga što prije omogućimo. U međuvremenu nam pošaljite poruku na hello@svantestudio.com

KADA MOGU OČEKIVATI ODGOVOR?

Nastojimo odgovoriti unutar 24 sata. Tijekom zauzetih razdoblja može potrajati malo duže, ali obećavamo da ste nam jako važni i da radimo na tome!

GDJE MOGU PRONAĆI NOVOSTI O NOVIM KOLEKCIJAMA?

Pridružite se Svante - Natural Movement pretplatom na naš newsletter [XXInsert LinkXX]. Dobit ćete rani pristup novim izdanjima, sadržaj iza kulisa, i ekskluzivne novosti o tome kako Svante smanjuje utjecaj mode na planet.

ZAŠTO SVANTE NUDI PREDNARUDŽBE?

U Svanteu ne proizvodimo previše.

Stvaramo kvalitetnu, održivu sportsku odjeću u ograničenim količinama kako bismo smanjili otpad i održali naš utjecaj na planet što je moguće manjim.

Prednarudžba osigurava da dobijete komade koje želite prije nego što se rasprodaju—i pomaže nam proizvoditi samo ono što je potrebno.

KAKO FUNKCIONIRA PREDNARUDŽBA?

✔ Rezervirajte svoju veličinu prije nego što nestane.
✔ Vaša narudžba je osigurana i bit će poslana čim proizvodnja bude dovršena.
✔ Dobivat ćete obavijesti tijekom procesa, tako da točno znate kada je očekivati.

Prednarudžbom ne samo da osiguravate svoju opremu—podržavate pametniji, održiviji način kupovine.

ŠTO AKO MOJA VELIČINA NIJE NA ZALIHI?

Kako bismo smanjili otpad i prekomjernu potrošnju, budući da proizvodimo u ograničenim serijama, neke veličine mogu brzo nestati. Ako vaša veličina nije dostupna, prijavite se za obavijesti o ponovnom dolasku na stranici proizvoda—obavijestit ćemo vas ako i kada ponovno postane dostupna.

KADA ĆE MOJA PREDNARUDŽBA BITI POSLANA?

Svaki predmet prednarudžbe ima procijenjeni datum slanja naveden pri naplati. Obavještavat ćemo vas putem e-pošte kako biste točno znali kada ga očekivati.