Combien de temps prend la livraison ?
Nous visons à vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. La livraison standard prend X-Y jours ouvrables, et la livraison express prend X jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier/XXXX PAYS. Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les tarifs d'expédition seront calculés au moment du paiement. (OU FRAIS D'EXPÉDITION CI-DESSOUS)
Pays vers lesquels nous expédions.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son parcours en temps réel. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous à hello@svantestudio.com
Que faire si j'ai entré la mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous D'ABORD à hello@svantestudio.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour pour vous. Si elle a déjà été expédiée, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour voir si une mise à jour de l'adresse est possible, vous pourrez le faire avec le lien XXXX que nous envoyons lors de la commande.
Ma commande n'est pas arrivée—que dois-je faire ?
Si votre commande est retardée, veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi. Si elle ne bouge toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous voulons que vous aimiez votre équipement Svante et soyez 100 % satisfait. Si vous avez un problème, vous pouvez facilement retourner vos articles non portés, non lavés dans les 28 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
RETOURS, RETOURS, RETOURS
Nous l'avons tous fait—commandé plusieurs tailles et renvoyé le reste... coupable ! 🙋♂️
Chez Svante, nous pensons à l'impact environnemental de chaque décision—et cela inclut les retours.
Saviez-vous que les retours de commerce électronique génèrent plus de 24 millions de tonnes d'émissions de carbone chaque année ? C'est l'équivalent de 5,1 millions de voitures sur la route—juste à cause des frais de retour !
Pour aider à réduire les retours inutiles et leur impact sur la planète, nous appliquons un frais de retour standard. Mais ne vous inquiétez pas—vous n'aurez rien à payer d'avance. Au lieu de cela, le coût sera simplement déduit de votre remboursement, garantissant une approche équitable et consciente des retours.
En faisant des choix plus réfléchis, nous pouvons tous jouer un rôle dans la réduction des déchets, la diminution des émissions et l'orientation vers un avenir plus durable.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
- Visitez notre Portail de Retours [Insérer le lien].
- Entrez les détails de votre commande et sélectionnez un retour ou un échange.
- Suivez les instructions pour renvoyer votre article.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans X jours ouvrables.
COMMENT FONCTIONNE LE SCHEMA DE REPRISE RE:SVANTE ?
Nous avons pour mission de réduire les déchets et de garder les vêtements en circulation—et cela ne s'arrête pas à nos propres produits. Le Schéma de Reprise Svante vous permet de renvoyer tous les vêtements pour enfants, pas seulement les articles Svante !
✔ Renvoyez tous les vêtements pour enfants—toute marque, tout état.
✔ Nous recyclerons, réutiliserons ou ferons don de manière responsable.
✔ En guise de remerciement, vous recevrez un bon exclusif à utiliser sur votre prochaine commande Svante.
Pour commencer, visitez notre Portail de Reprise [Insérer le lien] et aidez-nous à rendre la mode vraiment circulaire.
QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article défectueux, nous avons ce qu'il vous faut. Envoyez-nous un e-mail à hello@svantestudio.com avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous enverrons un remplacement ou un remboursement.
In the unlikely event that you receive a faulty item, we’ve got you covered.
Email us at hello@svantestudio.com with your order number and photos of the issue, and the Svante Squad will get it sorted.
HOW DOES THE RE:SVANTE TAKE BACK SCHEME WORK?
We’re on a mission to reduce waste and keep clothes in circulation and that doesn’t stop at our own products.
The Svante Take Back Scheme (RE:Svante) allows you to send back any children’s clothing, not just Svante items!
✔ Send back any kids' clothing, any brand, in good condition.
✔ We’ll repurpose, recycle, or donate them responsibly.
✔ As a thank-you, you’ll receive an exclusive £10 voucher to use on your next Svante order.
To get started, visit our RE:Svante Take Back Portal and help us make fashion truly circular.
COMMENT PUIS-JE TROUVER MA TAILLE ?
Nous avons rendu cela facile ! Consultez notre guide des tailles [Insert Link] pour des mesures exactes et une manière simple de trouver votre meilleur ajustement.
LES VÊTEMENTS SVANTE SONT-ILS À LA TAILLE ?
Oui ! Nos pièces sont conçues pour être vraies à la taille, mais si vous êtes entre deux tailles et préférez un ajustement plus ample ou plus décontracté, nous recommandons de prendre une taille au-dessus.
QUE FAIRE SI JE COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE ?
Pas de soucis ! Si votre article ne vous va pas tout à fait, vous pouvez l'échanger sans tracas. Il suffit de visiter notre Portail de Retours [Insert LinkXXXX] dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
LES VÊTEMENTS SVANTE RÉTRÉCISSENT-ILS APRÈS LE LAVAGE ?
Tous les vêtements Svante sont pré-lavés pour minimiser le rétrécissement, mais comme avec tous les tissus naturels, un léger changement (environ 5 %) peut se produire après le premier lavage. Pour garder vos articles en parfait état, suivez les instructions d'entretien sur l'étiquette OU cliquez ici pour plus d'infos d'entretien (HYPERLINK).
LES VÊTEMENTS SVANTE SONT-ILS CONÇUS POUR LE MOUVEMENT ?
Absolument. L'éthique de Mouvement Naturel de Svante signifie que chaque pièce est conçue pour être flexible, respirante et confortable, que ce soit pour être actif ou juste se détendre.
QU'EST-CE QUI REND LES VÊTEMENTS SVANTE DURABLES ?
Chez Svante, nous croyons que l'avenir de la mode est naturel, éthique et sans microplastiques. Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux traçables, régénératifs et biodégradables, conçus pour le mouvement sans nuire à la planète. Pas de microplastiques. Pas de toxines. Pas de compromis.
QU'EST-CE QUE FIBRFLEX™, EARTHKNIT™, MESHFLEX™ ET PLANTECH™ ?
Nous avons développé une gamme de tissus naturels haute performance conçus pour surpasser les alternatives synthétiques :
✔ FIBRFLEX™ – Notre tissu Tencel exclusif, fabriqué à partir de fibres de cellulose pour respirabilité, durabilité et biodégradabilité naturelle. Doux, résistant et conçu pour le mouvement.
✔ EARTHKNIT™ – Notre tissu coton régénératif premium, issu de fermes qui restaurent la santé des sols, favorisent la biodiversité et capturent le carbone, allant au-delà de l'agriculture biologique.
✔ MESHFLEX™ – Fabriqué à partir de pulpe de bois, MeshFlex™ est perforé avec précision grâce à la nanotechnologie pour une circulation d'air supérieure, un contrôle de l'humidité et un confort toute la journée. Approvisionné durablement, incroyablement doux et conçu pour performer—lavage après lavage.
✔ PLANTECH™ – tissu microfibre d'origine végétale dérivé de forêts gérées de manière responsable et mélangé avec de l'élasthanne dégradable certifié selon la norme Gold Material and Health Certified par des organisations sanitaires mondiales, PlanTech™ offre un confort, une flexibilité et une durabilité de niveau supérieur—meilleur pour vous, meilleur pour la planète.
VOS VÊTEMENTS SONT-ILS SANS PLASTIQUE NI TOXINES ?
Oui ! Contrairement à la plupart des vêtements de sport, qui sont fabriqués à partir de tissus synthétiques à base de pétrole, Svante s'engage à proposer des alternatives naturelles et non toxiques. Pas de microplastiques. Pas de teintures nocives ni de finitions chimiques, juste des matériaux purs et performants.
COMMENT GARANTISSEZ-VOUS UNE PRODUCTION ÉTHIQUE ?
Nous collaborons avec des fabricants certifiés éthiques qui respectent des salaires équitables, des conditions de travail sûres et des normes environnementales strictes. Chaque étape de notre chaîne d'approvisionnement est traçable, responsable et conçue pour protéger à la fois les personnes et la planète.
COMMENT DOIS-JE LAVER ET ENTRETENIR MES VÊTEMENTS SVANTE ?
D’ACCORD, EN TANT QUE PARENTS, NOUS IGNORONS GÉNÉRALEMENT AUSSI CES CHOSES…
On comprend—la vie est chargée, et lire les étiquettes d’entretien n’est pas vraiment passionnant. Mais écoutez-nous ! Prendre un peu plus soin de vos articles Svante signifie qu’ils dureront plus longtemps, resteront frais, et suivront toutes les aventures folles que vos enfants leur feront vivre. De plus, c’est mieux pour la planète. Gagnant-gagnant !
Pour que vos pièces Svante restent belles et agréables, suivez ces simples instructions d’entretien :
✔ Laver à froid – Utilisez de l’eau froide (30°C max) pour protéger le tissu et réduire la consommation d’énergie.
✔ Utiliser des détergents doux – Évitez les produits chimiques agressifs, l’eau de Javel ou les assouplissants.
✔ Laver à l’envers – Cela aide à maintenir la couleur et l’intégrité du tissu.
✔ Sécher à l’air libre autant que possible - Le séchage à l’air est meilleur pour la planète et vos vêtements.
✔ Repassage à basse température – Si nécessaire, utilisez un réglage basse température pour éviter d’endommager.
MES VÊTEMENTS VONT-ILS RÉTRÉCIR APRÈS LE LAVAGE ?
Nos tissus sont prélavés pour minimiser le rétrécissement, mais comme pour tous les matériaux naturels, un léger changement (environ 5%) peut survenir après le premier lavage. Suivez toujours les instructions d’entretien pour conserver un ajustement parfait.
PUIS-JE UTILISER UN SÈCHE-LINGE POUR MES VÊTEMENTS SVANTE ?
Nous recommandons le séchage à l’air pour préserver la longévité du tissu et réduire le gaspillage d’énergie. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage basse température pour éviter le rétrécissement et maintenir l’intégrité du tissu.
DOIS-JE LAVER MES VÊTEMENTS AVANT DE LES PORTER ?
Non ! Tous les vêtements Svante sont exempts de produits chimiques toxiques et de revêtements synthétiques, ils sont donc prêts à être portés dès la sortie de l’emballage.
COMMENT DOIS-JE ME DÉBARRASSER DE MES VÊTEMENTS SVANTE EN FIN DE VIE ?
Nous avons facilité le fait de garder les vêtements hors des décharges et vous recevez un bon pour votre prochain achat.
Utilisez le programme RE:Svante Take Back (lien vers la page ici) pour renvoyer tous les vêtements pour enfants pour un réemploi, recyclage ou don responsable — et obtenez une réduction sur votre prochain achat !
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement, y compris :
✔ Cartes de Crédit & Débit – Visa, Mastercard, American Express
✔ PayPal – Paiement rapide et sécurisé
✔ Apple Pay & Google Pay – Pour des paiements instantanés et sans tracas
✔ Achetez Maintenant, Payez Plus Tard – (XXSi applicable, par exemple, Klarna, Afterpay – Insérez les détailsXX)
OFFREZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?
Oui ! Les cartes cadeaux Svante sont disponibles en plusieurs dénominations et constituent le cadeau durable parfait. Achetez des cartes cadeaux [XXInsérez le lienXX].
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION ?
Nous aimons aussi une bonne affaire, mais un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Choisissez celui qui vous offre les meilleures économies !
OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ÉTUDIANTES, NHS OU MILITAIRES ?
Nous apprécions tout le travail acharné que vous faites ! Si vous êtes étudiant, travailleur NHS ou dans l'armée, nous pouvons offrir des réductions exclusives. Consultez notre page de réductions [XXInsérez le lienXX] pour voir ce qui est disponible.
POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Si votre code ne s'applique pas, vérifiez :
✔ Date d'Expiration – Certaines réductions sont limitées dans le temps.
✔ Dépense Minimale – Certains codes nécessitent une certaine valeur de commande.
✔ Produits Éligibles – Certains codes s'appliquent uniquement à des collections spécifiques.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez-nous à hello@svantestudio.com et nous vous aiderons.
AVANT TOUT, NOUS VOULONS QUE VOUS AIMIEZ NOS PRODUITS ET AIMIEZ NOTRE SERVICE.
Vous avez une question ? Besoin d'aide avec une commande ? Vous voulez juste discuter de vêtements de sport durables ? Nous sommes là pour vous !
Email : hello@svantestudio.com (XX AJOUTER LIEN XX)
Médias sociaux : DM nous sur [XXInstagramXX], [XXFacebookXX] (Insérer des liens)
AVEZ-VOUS UN SUPPORT PAR CHAT EN DIRECT OU PAR TÉLÉPHONE ?
PAS POUR LE MOMENT ! Le chat en direct n'est actuellement pas disponible, mais nous travaillons à l'introduire pour vous dès que possible. En attendant, envoyez-nous un message à hello@svantestudio.com
QUAND PUIS-JE M'ATTENDRE À UNE RÉPONSE ?
Nous visons à répondre dans les 24 heures. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous promettons que vous êtes super important et nous sommes dessus !
OÙ PUIS-JE TROUVER DES MISES À JOUR SUR LES NOUVELLES COLLECTIONS ?
Rejoignez Svante - Natural Movement en vous abonnant à notre newsletter [XXInsert LinkXX]. Vous recevrez un accès anticipé aux nouvelles collections, du contenu en coulisses, et des mises à jour exclusives sur la façon dont Svante réduit l'impact de la mode sur la planète.
POURQUOI SVANTE PROPOSE-T-IL DES COMMANDES ANTICIPÉES ?
Chez Svante, nous ne surproduisons pas.
Nous créons des vêtements de sport durables et de haute qualité en quantités limitées pour réduire les déchets et garder notre impact sur la planète aussi bas que possible.
La commande anticipée vous garantit d'obtenir les pièces que vous souhaitez avant qu'elles ne soient épuisées—et nous aide à produire uniquement ce qui est nécessaire.
COMMENT FONCTIONNE LA COMMANDE ANTICIPÉE ?
✔ Réservez votre taille avant qu'elle ne soit partie.
✔ Votre commande est sécurisée et sera expédiée dès que la production est terminée.
✔ Vous recevrez des mises à jour en cours de route, afin que vous sachiez exactement quand l'attendre.
En commandant à l'avance, vous ne sécurisez pas seulement votre équipement—vous soutenez une manière de magasiner plus intelligente et plus durable.
QUE FAIRE SI MA TAILLE N'EST PAS EN STOCK ?
Pour réduire les déchets et la surconsommation, parce que nous produisons en quantités limitées, certaines tailles peuvent s'épuiser rapidement. Si votre taille n'est pas disponible, inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit—nous vous informerons si et quand elle redevient disponible.
QUAND MA COMMANDE ANTICIPÉE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Chaque article en commande anticipée a une date d'expédition estimée indiquée au moment du paiement. Nous vous tiendrons informé par e-mail afin que vous sachiez exactement quand l'attendre.
Vous avez encore des questions, contactez-nous ?
Si vous n'avez pas obtenu la réponse que vous cherchez, envoyez-nous un message.