Často kladené otázky

JAKÁ JE VAŠE POLITIKA VRACENÍ?

Chceme, abyste své vybavení Svante milovali a byli 100% spokojeni. Pokud nastane problém, můžete snadno vrátit své nepoužité, nevyprané položky do 28 dnů od doručení pro vrácení peněz nebo výměnu. Položky musí být v původním stavu s připevněnými štítky.

VRACENÍ, VRACENÍ, VRACENÍ

Všichni jsme to udělali – objednali jsme více velikostí a zbytek poslali zpět... provinile! 🙋‍♂️

Ve Svante přemýšlíme o vlivu každého rozhodnutí na životní prostředí – a to zahrnuje i vracení.

Věděli jste, že vracení z e-commerce generuje každý rok přes 24 milionů tun emisí uhlíku? To je ekvivalent 5,1 milionu aut na silnicích – jen z dopravy vrácených zásilek!

Abychom pomohli snížit zbytečná vrácení a jejich dopad na planetu, uplatňujeme standardní poplatek za vrácení. Ale nebojte se – nebudete muset nic platit předem. Náklady budou jednoduše odečteny z vašeho vrácení peněz, což zajišťuje férový a uvědomělý přístup k vracení.

Tím, že budeme dělat uvážlivější volby, můžeme všichni přispět k snižování odpadu, snižování emisí a směřování k udržitelnější budoucnosti.

JAK VRÁTIT NEBO VYMĚNIT POLOŽKU?

1. Navštivte náš Portál pro vrácení [Insert Link].
2. Zadejte údaje o objednávce a vyberte vrácení nebo výměnu.
3. Postupujte podle pokynů k odeslání položky zpět.
   Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracujeme vaše vrácení peněz nebo výměnu do X pracovních dnů.

JAK FUNGUJE PROGRAM RE:SVANTE TAKE BACK?

Jsme na misi snižovat odpad a udržovat oblečení v oběhu – a to nekončí u našich vlastních produktů. Program Svante Take Back vám umožňuje poslat zpět jakékoliv dětské oblečení, nejen produkty Svante!

✔ Pošlete zpět jakékoliv dětské oblečení – jakékoliv značky, v jakémkoliv stavu.
✔ My je znovu využijeme, recyklujeme nebo darujeme odpovědně.
✔ Jako poděkování obdržíte exkluzivní voucher k použití při vaší další objednávce Svante.

Pro začátek navštivte náš Portál Take Back [Insert Link] a pomozte nám učinit módu skutečně cirkulární.

CO KDYŽ JE MOJE POLOŽKA POŠKOZENÁ NEBO VADNÁ?

Pokud jste obdrželi vadnou položku, jsme tu pro vás. Napište nám na hello@svantestudio.com s číslem objednávky a fotografiemi problému a my vám zašleme náhradu nebo vrácení peněz.

In the unlikely event that you receive a faulty item, we’ve got you covered.

Email us at hello@svantestudio.com with your order number and photos of the issue, and the Svante Squad will get it sorted.

HOW DOES THE RE:SVANTE TAKE BACK SCHEME WORK?

We’re on a mission to reduce waste and keep clothes in circulation and that doesn’t stop at our own products.

The Svante Take Back Scheme (RE:Svante) allows you to send back any children’s clothing, not just Svante items!

✔ Send back any kids' clothing, any brand, in good condition.
✔ We’ll repurpose, recycle, or donate them responsibly.
✔ As a thank-you, you’ll receive an exclusive £10 voucher to use on your next Svante order.

To get started, visit our RE:Svante Take Back Portal and help us make fashion truly circular.

JAK NAJDU SVOU VELIKOST?

Ulehčili jsme vám to! Podívejte se na náš velikostní průvodce [Insert Link] pro přesná měření a jednoduchý způsob, jak najít nejlepší střih.

SEDÍ OBLEČENÍ SVANTE NA VELIKOST?

Ano! Naše kousky jsou navrženy tak, aby seděly přesně podle velikosti, ale pokud jste mezi velikostmi a preferujete volnější nebo pohodlnější střih, doporučujeme zvolit větší velikost.

CO KDYŽ OBJEDNÁM ŠPATNOU VELIKOST?

Žádné obavy! Pokud vám položka nesedí úplně správně, můžete ji bezproblémově vyměnit. Stačí navštívit náš portál pro vrácení [Insert LinkXXXX] do 28 dnů od obdržení objednávky.

ZMENŠÍ SE OBLEČENÍ SVANTE PO PRANÍ?

Všechny oděvy Svante jsou předem vyprané, aby se minimalizovalo srážení, ale jako u všech přírodních látek může po prvním praní dojít k mírné změně (asi 5 %). Aby vaše kousky zůstaly v perfektním stavu, dodržujte pokyny pro péči na štítku NEBO klikněte zde pro více informací o péči (HYPERLINK).

JSOU OBLEČENÍ SVANTE NAVRŽENA PRO POHYB?

Rozhodně. Filosofie Svante Přirozený pohyb znamená, že každý kousek je navržen tak, aby byl flexibilní, prodyšný a pohodlný, ať už jste aktivní nebo jen odpočíváte.

CO DĚLÁ SVANTE OBLEČENÍ UDRŽITELNÝM?

Ve Svante věříme, že budoucnost módy je přírodní, etická a bez mikroplastů. Naše oblečení je vyrobeno z sledovatelných, regenerativních a biologicky rozložitelných materiálů, navržených pro pohyb bez poškození planety. Žádné mikroplasty. Žádné toxiny. Žádné kompromisy.

CO JSOU FIBRFLEX™, EARTHKNIT™, MESHFLEX™ A PLANTECH™?

Vyvinuli jsme řadu vysoce výkonných, přírodních látek navržených tak, aby překonaly syntetické alternativy:

✔ FIBRFLEX™ – Naše exkluzivní tkanina Tencel, vyrobená z celulózových vláken pro prodyšnost, odolnost a přirozenou biologickou rozložitelnost. Měkká, pevná a navržená pro pohyb.

✔ EARTHKNIT™ – Naše prémiová regenerativní bavlněná tkanina, pocházející z farem, které obnovují zdraví půdy, podporují biodiverzitu a zachycují uhlík, jdou nad rámec organického zemědělství.

✔ MESHFLEX™ – Vyrobeno z dřevní buničiny, MeshFlex™ je přesně perforováno pomocí nanotechnologie pro vynikající proudění vzduchu, kontrolu vlhkosti a celodenní pohodlí. Udržitelně získávané, neuvěřitelně měkké a navržené pro výkon – praní za praním.

✔ PLANTECH™ – rostlinná tkanina mikrovlákno získané z odpovědně spravovaných lesů a smíchané s rozložitelným elastanem certifikovaným podle zlatého standardu Materiál a zdraví s certifikací globálních zdravotních organizací, PlanTech™ nabízí komfort, flexibilitu a udržitelnost na další úrovni – lepší pro vás, lepší pro planetu.

JSOU VAŠE ODĚVY BEZ PLASTŮ A TOXINŮ?

Ano! Na rozdíl od většiny sportovního oblečení, které je vyrobeno ze synthentických, ropných tkanin, Svante se zavazuje k přírodním, netoxickým alternativám. Žádné mikroplasty. Žádné škodlivé barviva nebo chemické úpravy, jen čisté, vysoce výkonné materiály.

JAK ZAJIŠŤUJETE ETICKOU VÝROBU?

Spolupracujeme s certifikovanými etickými výrobci, kteří dodržují spravedlivé mzdy, bezpečné pracovní podmínky a přísné environmentální normy. Každý krok našeho dodavatelského řetězce je sledovatelný, odpovědný a navržený tak, aby chránil jak lidi, tak planetu.

JAK MÁM PRÁT A PEČOVAT O SVÉ OBLEČENÍ SVANTE?

OK, JAKO RODIČE TO VĚTŠINOU TAKY IGNORUJEME…

Chápeme to—život je rušný a čtení štítků s pokyny k péči není zrovna vzrušující. Ale poslechněte nás! Trocha extra péče o vaše vybavení Svante znamená, že vydrží déle, bude vypadat svěže a zvládne všechny divoké dobrodružství, která vaše děti přinesou. Navíc je to lepší pro planetu. Výhra pro všechny!

Abyste udrželi své kousky Svante v co nejlepším stavu, dodržujte tyto jednoduché pokyny k péči:

✔ Prát ve studené vodě – Používejte studenou vodu (max. 30 °C) k ochraně látky a snížení spotřeby energie.
✔ Používat jemné prací prostředky – Vyhněte se agresivním chemikáliím, bělidlům nebo avivážím.
✔ Prát naruby – Pomáhá to udržet barvu a integritu látky.
✔ Sušit na vzduchu, kdykoli je to možné – Sušení na šňůře je nejlepší pro planetu i vaše oblečení.
✔ Žehlení na nízkou teplotu – Pokud je potřeba, použijte nízkou teplotu, aby nedošlo k poškození.

ZMENŠÍ SE MÉ OBLEČENÍ PO PRÁNÍ?

Naše látky jsou předem vyprané, aby se minimalizovalo srážení, ale jako u všech přírodních materiálů může po prvním praní dojít k mírné změně (asi 5%). Vždy dodržujte pokyny k péči, abyste zachovali perfektní střih.

MŮŽU SVANTE OBLEČENÍ SUŠIT V SUŠIČCE?

Doporučujeme sušení na vzduchu pro zachování životnosti látky a snížení plýtvání energií. Pokud používáte sušičku, zvolte nízkou teplotu, aby nedošlo ke srážení a poškození látky.

MUSÍM SVÉ OBLEČENÍ PŘED NOŠENÍM PRÁT?

Nemusíte! Všechny oděvy Svante jsou bez toxických chemikálií a syntetických povrchových úprav, takže jsou připravené k nošení hned po vybalení.

JAK MÁM ZLIKVIDOVAT SVÉ OBLEČENÍ SVANTE NA KONCI JEHO ŽIVOTA?

Usnadnili jsme vám udržet oblečení mimo skládky a navíc získáte poukaz na další nákup.

Využijte program RE:Svante Take Back Scheme (odkaz na stránku zde) k zaslání jakéhokoli dětského oblečení k odpovědnému přepracování, recyklaci nebo darování—a získejte slevu na další nákup!

JAKÉ PLATEBNÍ METODY PŘIJÍMÁTE?

Přijímáme všechny hlavní platební metody, včetně:

✔ Kreditní a debetní karty – Visa, Mastercard, American Express
✔ PayPal – Rychlý a bezpečný nákup
✔ Apple Pay a Google Pay – Pro okamžité a bezproblémové platby
✔ Kup nyní, zaplať později – (XXPokud je to relevantní, např. Klarna, Afterpay – Vložte podrobnostiXX)

NABÍZÍTE DÁRKOVÉ KARTY?

Ano! Dárkové karty Svante jsou k dispozici v různých hodnotách a jsou ideálním udržitelným dárkem. Nakupte dárkové karty [XXVložte odkazXX].

MOHU POUŽÍT VÍCE NEŽ JEDEN SLEVOVÝ KÓD?

I my máme rádi dobré nabídky, ale na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód. Vyberte si ten, který vám přinese nejlepší úsporu!

NABÍZÍTE SLEVY PRO STUDENTY, NHS NEBO VOJÁKY?

Vážíme si veškeré vaší tvrdé práce! Pokud jste student, pracovník NHS nebo voják, můžeme nabídnout exkluzivní slevy. Zkontrolujte naši stránku slev [XXVložte odkazXX], abyste zjistili, co je k dispozici.

PROČ MŮJ SLEVOVÝ KÓD NEFUNGUJE?

Pokud se váš kód neaplikuje, zkontrolujte:
✔ Datum vypršení platnosti – Některé slevy jsou časově omezené.
✔ Minimální hodnota nákupu – Některé kódy vyžadují určitou hodnotu objednávky.
✔ Způsobilé produkty – Některé kódy platí pouze na specifické kolekce.

Stále máte potíže?

Kontaktujte nás na hello@svantestudio.com a rádi vám pomůžeme.

PŘEDEVŠÍM CHCEME, ABYSTE MILOVALI NAŠE PRODUKTY A NAŠE SLUŽBY.

Máte otázku? Potřebujete pomoc s objednávkou? Chcete si jen popovídat o udržitelném sportovním oblečení? Jsme tu pro vás!

E-mail: hello@svantestudio.com (XX ADD LINK XX)

Sociální sítě: Napište nám zprávu na [XXInstagramXX], [XXFacebookXX] (Vložte odkazy)

MÁTE ŽIVÝ CHAT NEBO TELEFONICKOU PODPORU?

V SOUČASNÉ DOBĚ NE! Live Chat momentálně není k dispozici, ale pracujeme na jeho zavedení co nejdříve. Mezitím nám napište na hello@svantestudio.com

KDY MOHU OČEKÁVAT ODPOVĚĎ?

Snažíme se odpovědět do 24 hodin. V rušných obdobích to může trvat o něco déle, ale slibujeme, že jste pro nás velmi důležití a pracujeme na tom!

KDE NAJDU AKTUALIZACE O NOVÝCH KOLEKCÍCH?

Přidejte se ke Svante - Natural Movement přihlášením k odběru našeho newsletteru [XXInsert LinkXX]. Získáte přednostní přístup k novinkám, zákulisní obsah, a exkluzivní aktualizace o tom, jak Svante snižuje dopad módy na planetu.

PROČ SVANTE NABÍZÍ PŘEDOBJEDNÁVKY?

Ve Svante nepřekračujeme výrobu.

Vytváříme vysoce kvalitní, udržitelný sportovní oděv v omezeném množství, abychom snížili odpad a minimalizovali náš dopad na planetu.

Předobjednávka zajišťuje, že získáte kousky, které chcete, dříve než se vyprodají—a pomáhá nám vyrábět pouze to, co je potřeba.

JAK FUNGUJE PŘEDOBJEDNÁVKA?

✔ Rezervujte si svou velikost dříve, než zmizí.
✔ Vaše objednávka je zajištěna a bude odeslána, jakmile bude výroba dokončena.
✔ Během procesu obdržíte aktualizace, takže přesně víte, kdy ji očekávat.

Předobjednávkou nezajišťujete jen své vybavení—podporujete chytřejší, udržitelnější způsob nakupování.

CO KDYŽ JE MOJE VELIKOST VYPRODANÁ?

Abychom snížili odpad a nadměrnou spotřebu, protože vyrábíme v omezených sériích, některé velikosti se mohou rychle vyprodat. Pokud vaše velikost není dostupná, přihlaste se k odběru upozornění na doplnění zásob na stránce produktu—a dáme vám vědět, pokud a kdy bude opět k dispozici.

KDY BUDE MOJE PŘEDOBJEDNÁVKA ODESLÁNA?

Každý předobjednaný produkt má odhadované datum odeslání uvedené při pokladně. Budeme vás informovat e-mailem, abyste přesně věděli, kdy ji očekávat.